Rejoignez la Maison Dandoy, une institution belge renommée, spécialisée dans l'artisanat de biscuits depuis près de 200 ans. En tant que Head of Sales and Marketing, vous occuperez un rôle central dans notre succès. Vous superviserez nos différents canaux de vente : boutiques de biscuits, salons de dégustation, B2B, wholesalers et e-commerce. Votre mission : optimiser les performances commerciales en développant des stratégies innovantes, en maximisant la fidélisation client et en assurant la rentabilité.
Vous dirigerez nos équipes de vente et marketing avec énergie et créativité pour atteindre nos objectifs ambitieux.
Missions :
Gestion des canaux commerciaux :
- Suivre et analyser les KPI clés : chiffre d'affaires, marges, taux de conversion, panier moyen, fidélisation, etc.
- Analyser les résultats des ventes et ajuster les stratégies commerciales pour améliorer les performances et être dans une démarche d'amélioration continue.
- Être responsable du budget commercial.
- Développer un pricing cohérent en fonction de la stratégie commerciale, des coûts de production et de l’évolution des coûts des matières premières.
Gestion de l’équipe commerciale et marketing :
- Diriger, inspirer et organiser les équipes commerciales et marketing, constituées d’une soixantaine de personnes.
- Créer une cohésion d’équipe, promouvoir une ambiance de travail positive et renforcer la collaboration entre les différents départements.
- Participer activement au recrutement des membres de l’équipe.
- Former, coacher, fournir des retours et évaluer les membres de l’équipe pour développer leurs compétences.
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
Développement de la fidélisation et de l’expérience client :
- Mettre en place et suivre les stratégies de fidélisation client via des outils comme le CRM (Dandoy Family) et surveiller les indicateurs tels que le NPS.
- Assurer l'amélioration continue des processus de vente pour optimiser l’expérience client sur les différents canaux : biscuits (retail), salons de dégustation (Horeca), B2B/wholesalers et e-commerce.
Marketing et communication opérationnelle :
- Élaboration du plan de vente et supervision de la stratégie marketing omnicanal de la Maison Dandoy, en alignement avec nos objectifs business et en collaboration avec la direction et le/la coordinateur.trice Marketing.
- Pilotage de la définition, planification et mise en œuvre des actions marketing et des campagnes de communication pour mettre en avant notre offre, nos rituels et le savoir-faire unique de la Maison Dandoy.
- Gestion du merchandising, mise à jour du catalogue produits et des supports de communication (POS).
- Développement et gestion d'événements et de partenariats pour renforcer notre visibilité et notre image.
Gestion de projets :
- Coordonner et piloter des projets en lien avec la vente et le marketing, en optimisant les processus internes pour atteindre les objectifs globaux de performance et de satisfaction.
Profil recherché :
- Vous avez une expérience solide (5 à 7 ans minimum) dans le management d’équipes dans le retail et/ou l’Horeca, avec une vraie expertise terrain et opérationnelle.
- Vous êtes un leader naturel, capable de fédérer, motiver et inspirer vos équipes pour atteindre des objectifs ambitieux.
- Vous avez de solides compétences en analyse et êtes à l’aise avec les données. Vous savez les utiliser pour résoudre efficacement les problèmes et optimiser les performances.
- Vous êtes extrêmement organisé(e), avec une forte orientation vers les résultats et l'optimisation continue.
- Une expérience en ventes B2B ou en e-commerce serait un atout appréciable.
Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre notre équipe de passionné.es et contribuez directement à façonner l'avenir de nos produits emblématiques !